愛是體驗性的，愛不是一個道理。薩提爾：「問題不是問題，如何應對問題，才是個問題。」當孩子面臨生命困境，大人應該如何「應對」，才能真正幫助孩子？藉由薩提爾模式，當大人覺察、療癒自己後，孩子也才能感受到接納、陪伴與愛，因而長出面對生命的力量。運用薩提爾的好奇對話，才能真正觸碰到孩子行為底下的聲音，接住孩子正在墜落的心。
當孩子犯錯或受挫，身為父母或老師的你，是否曾經：
‧指責、批評孩子？
‧對孩子說滿口大道理？
‧恐嚇孩子：「絕對不能再有下一次了……」
‧淚眼訴說：「我已為你犧牲一切。你就不能乖一點嗎？」
父母或老師的這些行為，是因為他們的內心充滿焦慮、生氣、害怕、痛苦，或自責、內疚等各種情緒，但是當父母或老師不自覺地落入建議者、說教者、壓迫者、指責者的角色時，這並無法真正協助孩子，只會將孩子愈推愈遠。
但孩子令人惱怒的行為，只是表象。孩子更需要被傾聽與接住的是他在乖張行為之下，那一顆以叛逆、爆衝或冷漠所包裝起來，但內在其實孤單、脆弱又惶恐的心。